CCSS: hét model voor Constructieve Communicatie in Stressvolle Situaties
CCSS is een door Rielutions ontwikkeld model voor constructieve communicatie in stressvolle situaties. Het is opgebouwd uit zes hoofdelementen en richt zich op het optimaliseren van het gespreksklimaat zonder in te boeten aan doelgerichtheid en duidelijkheid over de inhoud.
De hoofdelementen zijn allemaal bekende, traditionele waarden. De magie zit in de consequente toepassing van alle elementen samen, de onderlinge balans en de afstemming op de specifieke context.
Het model bestaat uit zes hoofdelementen:
…
…
In de theorie lijkt het zo makkelijk, maar in de praktijk blijkt het keer op keer een uitdaging om een gesprek prettig te laten verlopen en toch ook je doel te behalen.
…
Het model in vogelvlucht
In vlog 2 nam Erik het CCSS-model in vogelvlucht met je door. Hier kun je het nog eens terugkijken.
Empathie
Duidelijk
Doel
Gevoel
Hoffelijk
