Empathie en sympathie: één groot misverstand
“Begrip tonen is niet hetzelfde als ermee instemmen”. Dat klinkt fraai, maar in de praktijk is het best moeilijk om die dingen los van elkaar te houden. Vooral in een conflict tonen we liever [...]
Durf te vragen
Wanneer ik eens zeg: “Soft on the people; firm on the issue” dan knikken mensen meestal instemmend. Maar daarna blijft de vraag: hoe doe je dat? Hoe geef je zo'n one-liner in de praktijk [...]